东郊殡仪服务中心作为北京市重要的殡葬服务机构，始终致力于为市民提供专业、规范的殡葬服务。为帮助家属更好地了解殡葬服务与陵园对接的具体流程，现就相关事项说明如下：
一、殡葬服务基本流程
1. 遗体接运与存放家属可通过24小时服务热线（400-099-9038）联系殡仪馆接运遗体，需提供死亡证明原件及经办人身份证。遗体抵达后，可根据需求选择普通冷藏（3日内）或长期保存服务（需签订协议）。中心设有独立守灵厅，供家属举行告别仪式使用，需提前1-3个工作日预约。
2. 手续办理- 火化手续：需携带公安机关出具的《死亡证明》、经办人身份证及逝者户口本原件，至业务大厅办理。- 费用结算：公开透明执行北京市发改委定价标准（参考《北京市殡葬服务收费目录》），基本殡葬服务费用可享惠民补贴。- 骨灰寄存：火化后可选择中心骨灰堂短期寄存（最长6个月），需填写《骨灰寄存协议》。
二、陵园对接专项服务
1. 前期咨询与选择中心合作陵园覆盖北京市主要区域（如八宝山革命公墓、太子峪陵园等），提供免费陵园信息咨询。家属可通过以下方式获取资料：- 现场咨询：业务大厅设有陵园展示专区，含各陵园位置、价格、墓型等详细信息。- 线上查询：官网（32.clzcf.com）提供合作陵园电子手册下载。- 推荐服务：根据预算、交通需求等，工作人员可推荐3-5家匹配陵园供实地考察。
2. 墓位选购流程- 实地考察：建议家属携带骨灰暂存证及身份证，由中心安排专车接送至意向陵园（需提前2日预约）。- 签订合同：选定墓位后，需与陵园签订《墓位使用协议书》，明确使用权限、管理费用等条款。- 碑文制作：提供规范模板（含字数、字体要求），通常需15-20个工作日完成刻制。
3. 骨灰安葬仪式- 迁出手续：凭骨灰寄存证、经办人身份证及陵园出具的《安葬证明》，办理骨灰迁出。- 安葬服务：中心可协助安排礼仪人员主持安葬仪式，提供鲜花布置、音乐播放等定制服务（费用另计）。- 后续管理：陵园将提供《墓位维护手册》，家属需按期缴纳管理费（通常每20年为一周期）。
三、惠民政策与注意事项
1. 费用减免- 北京市户籍逝者可享受基本殡仪服务费减免（含遗体接运、存放、火化等），最高减免金额约3000元（参考《北京市殡葬惠民政策实施细则》）。- 低保家庭、重点优抚对象等可申请额外补助，需提供相关证明文件。
2. 常见问题- 无死亡证明：非正常死亡需由公安司法部门出具鉴定书；境外死亡需经使领馆认证。- 生态安葬：选择海葬、自然葬等生态葬式，可申请政府补贴（2025年标准为5000元/例）。- 异地安葬：需咨询目标陵园所在地民政部门，办理跨区域安葬许可。
3. 服务监督如遇收费不透明、强制消费等问题，可拨打北京市殡葬服务监督电话（400-099-9038）或通过“北京社会建设和民政”微信公众号投诉。
四、延伸服务与人文关怀
1. grief counseling中心联合北京市心理援助热线（400-099-9038），为家属提供免费哀伤辅导服务，每月举办“生命教育”公益讲座。
2. 数字化服务开通“云祭扫”平台，支持在线献花、点烛等功能；骨灰堂配备智能查询终端，可快速定位寄存位置。
3. 文化传承提供家谱编纂、纪念册制作等特色服务，帮助家属保存家族记忆。
建议家属提前了解流程，避免匆忙决策。中心将严格遵循“安静、尊重、庄严”的服务准则，确保每个环节规范有序。如有特殊需求，可预约一对一服务专员全程跟进。
